Política de Reembolso
Última atualização: 6 de junho de 2026
A KLıC.gg, Inc. (“KLıC,” “nós” ou “nosso”) tem o compromisso de oferecer uma experiência segura e justa tanto para os espectadores que realizam compras quanto para os criadores que geram receita na KLıC. Esta Política de Reembolso e Estorno explica quando os reembolsos estão e não estão disponíveis para compras na KLıC, e como tratamos as disputas de pagamento. Ao realizar uma compra na KLıC, você concorda com esta política.
Atualmente, a KLıC oferece dois tipos de produtos pagos: Assinaturas de Canal(pagamentos recorrentes ao canal de um criador) e passes de Acesso Digital, incluindo o acesso pay-per-view a eventos específicos organizados pela KLıC. Regras diferentes se aplicam a cada um, conforme estabelecido abaixo.
1. Assinaturas de Canal
As Assinaturas de Canal não são reembolsáveis, incluindo qualquer parte parcial ou não utilizada de um período de cobrança. Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento:
- O cancelamento interrompe a próxima renovação para que você não seja cobrado novamente.
- Você mantém o acesso à assinatura e aos seus benefícios até o final do período de cobrança que já pagou.
- Não oferecemos reembolsos ou créditos pelo tempo entre o momento em que você cancela e o momento em que o período de cobrança termina.
Para evitar ser cobrado pelo próximo período, cancele antes da sua data de renovação. Se um criador for removido permanentemente da KLıC, poderemos, a nosso critério, reembolsar a parte não utilizada de uma assinatura ativa do canal desse criador. As assinaturas permanecem sujeitas às exceções limitadas da Seção 3 abaixo.
2. Acesso Digital e Eventos Pay-Per-View
Os passes de Acesso Digital concedem a você acesso a um evento ou conteúdo específico organizado pela KLıC. As seguintes regras se aplicam:
- Antes do evento — reembolsável até 48 horas antes do horário de início. Se o evento ainda não tiver começado e você não tiver acessado, poderá solicitar o reembolso integral até quarenta e oito (48) horas antes do horário de início agendado.
- Dentro das 48 horas anteriores ao início, ou depois que o evento começar ou for acessado — definitivo. Uma vez que você esteja dentro das 48 horas anteriores ao horário de início agendado, ou depois que o evento começar ou você tiver acessado o conteúdo, a compra não é reembolsável.
- Se o criador ou organizador cancelar, deixar de entregar ou alterar substancialmente o evento (por exemplo, uma alteração significativa na data, no horário ou na natureza do evento sem um substituto razoável), você terá direito ao reembolso integral, que processaremos automaticamente quando viável.
Usamos o horário de início agendado exibido na descrição do evento para determinar o período de 48 horas. As compras de Acesso Digital permanecem sujeitas às exceções limitadas da Seção 3 abaixo.
3. Quando Sempre Consideraremos um Reembolso
Independentemente das regras acima, você pode solicitar um reembolso, e nós o analisaremos, nas seguintes circunstâncias:
- Você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra
- Você foi cobrado, mas não recebeu o acesso ou os benefícios pelos quais pagou
- Um erro técnico por parte da KLıC impediu você de utilizar a compra
- A compra foi realizada sem a sua autorização
- O reembolso é exigido pela legislação aplicável
4. O Que Não É Reembolsável
Fora das situações descritas acima, as compras são definitivas. Em particular, não oferecemos reembolsos por:
- Mudança de ideia ou insatisfação com conteúdo que você já acessou ou assistiu
- Acesso Digital solicitado após o período de 48 horas anterior ao evento, ou depois que o evento começou ou foi acessado
- Partes parciais ou não utilizadas de um período de cobrança de uma assinatura
- Não cancelar uma assinatura antes da sua data de renovação
Antes de confirmar qualquer compra, você é responsável por revisar os detalhes do conteúdo, a programação do evento, os preços e as condições de acesso.
5. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para info@klic.gg com os dados da sua conta e a transação em questão. Para eventos de Acesso Digital, envie a sua solicitação antes do prazo limite de 48 horas anterior ao evento. Podemos solicitar informações adicionais para verificar o problema. Exceto quando um reembolso for automático (como no caso de um evento cancelado pelo criador) ou exigido por lei, a KLıC analisa e aprova ou nega as solicitações de reembolso a seu critério, de acordo com esta política.
6. Pagamentos Não Autorizados
Se você acredita que a sua conta da KLıC ou o seu método de pagamento foi usado para realizar uma compra sem a sua permissão, entre em contato conosco imediatamente pelo info@klic.gg para que possamos investigar. O uso fraudulento de métodos de pagamento ou o abuso de estornos pode resultar na suspensão da conta ou em banimento permanente.
7. Estornos e Disputas
Se você tiver um problema com uma compra, entre em contato conosco primeiro — a maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente conforme esta política. Se você iniciar um estorno ou uma disputa de pagamento por meio do seu banco, emissor do cartão ou outro processador de pagamentos:
- A sua conta da KLıC poderá ser temporariamente suspensa durante a investigação.
- Se a disputa for resolvida em favor da KLıC, o acesso ao conteúdo poderá ser restabelecido.
- Se determinarmos que o estorno foi fraudulento ou abusivo, a sua conta poderá ser encerrada permanentemente.
Levamos a sério o abuso do sistema de estornos a fim de proteger tanto os nossos criadores quanto a integridade da plataforma.
8. Reembolsos e Receita dos Criadores
Quando ocorre um reembolso, estorno ou reversão, a KLıC ajusta a contabilidade da plataforma de acordo, e o valor reembolsado e quaisquer taxas relacionadas são deduzidos da receita do criador associado, conforme descrito no Contrato de Criadores. Esses ajustes são tratados exclusivamente pela KLıC e não geram qualquer direito de saque ou pagamento para espectadores ou compradores.
9. Fale Conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda com uma transação, entre em contato conosco pelo: info@klic.gg
Formulário de contato: https://klic.gg/contact-us
Para mais detalhes sobre reembolsos e compras digitais, consulte os nossos Termos de Venda.
