Política de Reembolsos

Última actualización: 6 de junio de 2026

KLıC.gg, Inc. (“KLıC,” “nosotros” o “nuestro”) está comprometida con brindar una experiencia segura y justa tanto para los espectadores que realizan compras como para los creadores que generan ingresos en KLıC. Esta Política de Reembolsos y Contracargos explica cuándo los reembolsos están y no están disponibles para las compras en KLıC, y cómo gestionamos las disputas de pago. Al realizar una compra en KLıC, usted acepta esta política.

Actualmente KLıC ofrece dos tipos de productos pagos: Suscripciones a Canales(pagos recurrentes al canal de un creador) y pases de Acceso Digital, incluido el acceso de pago por evento a eventos específicos organizados por KLıC. A cada uno se aplican reglas diferentes, según se establece a continuación.

1. Suscripciones a Canales

Las Suscripciones a Canales no son reembolsables, incluyendo cualquier parte parcial o no utilizada de un período de facturación. Puede cancelar una suscripción en cualquier momento:

La cancelación detiene la siguiente renovación para que no se le vuelva a cobrar.
Conserva el acceso a la suscripción y sus beneficios hasta el final del período de facturación que ya ha pagado.
No ofrecemos reembolsos ni créditos por el tiempo transcurrido entre el momento en que cancela y el momento en que finaliza el período de facturación.

Para evitar que se le cobre por el siguiente período, cancele antes de su fecha de renovación. Si un creador es eliminado permanentemente de KLıC, podemos, a nuestra discreción, reembolsar la parte no utilizada de una suscripción activa al canal de ese creador. Las suscripciones siguen sujetas a las excepciones limitadas de la Sección 3 a continuación.

2. Acceso Digital y Eventos de Pago por Evento

Los pases de Acceso Digital le otorgan acceso a un evento o contenido específico organizado por KLıC. Se aplican las siguientes reglas:

Antes del evento — reembolsable hasta 48 horas antes de la hora de inicio. Si el evento aún no ha comenzado y usted no ha accedido a él, puede solicitar un reembolso completo hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora de inicio programada.
Dentro de las 48 horas previas al inicio, o una vez que el evento haya comenzado o se haya accedido a él — definitivo. Una vez que esté dentro de las 48 horas previas a la hora de inicio programada, o una vez que el evento haya comenzado o usted haya accedido al contenido, la compra no es reembolsable.
Si el creador o el anfitrión cancela, no entrega o modifica sustancialmente el evento (por ejemplo, un cambio significativo en la fecha, la hora o la naturaleza del evento sin un sustituto razonable), usted tiene derecho a un reembolso completo, que procesaremos automáticamente cuando sea posible.

Utilizamos la hora de inicio programada que se muestra en la descripción del evento para determinar el período de 48 horas. Las compras de Acceso Digital siguen sujetas a las excepciones limitadas de la Sección 3 a continuación.

3. Cuándo Siempre Consideraremos un Reembolso

Independientemente de las reglas anteriores, usted puede solicitar un reembolso, y lo revisaremos, en las siguientes circunstancias:

Se le cobró más de una vez por la misma compra
Se le cobró pero no recibió el acceso o los beneficios por los que pagó
Un error técnico por parte de KLıC le impidió utilizar la compra
La compra se realizó sin su autorización
La legislación aplicable exige un reembolso

4. Qué No Es Reembolsable

Fuera de las situaciones descritas anteriormente, las compras son definitivas. En particular, no ofrecemos reembolsos por:

Cambio de opinión o insatisfacción con contenido al que ya ha accedido o que ya ha visto
Acceso Digital solicitado después del período de 48 horas previo al evento, o después de que el evento haya comenzado o se haya accedido a él
Partes parciales o no utilizadas de un período de facturación de una suscripción
No cancelar una suscripción antes de su fecha de renovación

Antes de confirmar cualquier compra, usted es responsable de revisar los detalles del contenido, el calendario del evento, los precios y las condiciones de acceso.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a info@klic.gg con los datos de su cuenta y la transacción en cuestión. Para los eventos de Acceso Digital, envíe su solicitud antes del plazo límite de 48 horas previo al evento. Podemos solicitar información adicional para verificar el problema. Salvo cuando un reembolso sea automático (como en el caso de un evento cancelado por el creador) o exigido por ley, KLıC revisa y aprueba o rechaza las solicitudes de reembolso a su discreción de conformidad con esta política.

6. Pagos No Autorizados

Si cree que su cuenta de KLıC o su método de pago se utilizó para realizar una compra sin su permiso, comuníquese con nosotros de inmediato en info@klic.gg para que podamos investigar. El uso fraudulento de métodos de pago o el abuso de contracargos puede dar lugar a la suspensión de la cuenta o a una prohibición permanente.

7. Contracargos y Disputas

Si tiene algún problema con una compra, comuníquese primero con nosotros — la mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente conforme a esta política. Si inicia un contracargo o una disputa de pago a través de su banco, emisor de tarjeta u otro procesador de pagos:

Su cuenta de KLıC podrá suspenderse temporalmente durante la investigación.
Si la disputa se resuelve a favor de KLıC, el acceso al contenido podrá restablecerse.
Si determinamos que el contracargo fue fraudulento o abusivo, su cuenta podrá ser cancelada permanentemente.

Tomamos en serio el abuso del sistema de contracargos a fin de proteger tanto a nuestros creadores como la integridad de la plataforma.

8. Reembolsos e Ingresos de los Creadores

Cuando se produce un reembolso, contracargo o reversión, KLıC ajusta la contabilidad de la plataforma en consecuencia, y el monto reembolsado y cualquier comisión relacionada se deducen de los ingresos del creador asociado, según se describe en el Acuerdo de Creadores. Estos ajustes son gestionados únicamente por KLıC y no generan ningún derecho de retiro ni de pago para los espectadores o compradores.

9. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política o necesita ayuda con una transacción, comuníquese con nosotros en: info@klic.gg

Formulario de contacto: https://klic.gg/contact-us

Para más detalles sobre reembolsos y compras digitales, consulte nuestras Condiciones de Venta.